OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE

INSTOM SP. Z O. O. Z SIEDZIBĄ W ŁODZI

STATUS 07/2025

 

§ 1

Zakres stosowania

  1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej: „OWH”) określają zasady realizacji wszystkich umów sprzedaży, dostaw lub świadczenia usług zawieranych przez INSTOM Sp. z o. o. z siedzibą w Łodzi,
    Brukowa 20, 91-341 Łódź, nr KRS 0000111920, REGON: 470595182, NIP: 7260004174, której akta rejestrowe prowadzi Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS (dalej: „INSTOM”), na rzecz innego przedsiębiorcy niemającego przy tej czynności statusu konsumenta
    w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, jak również niemającego statusu „osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego” w rozumieniu art. 3855 Kodeksu cywilnego oraz art. 7aa ustawy o prawach konsumenta (dalej: „Klient”). Niniejsze OWH mają również zastosowanie do wszystkich zamówień dodatkowych i następczych, uzupełnień do umów i zmian do umów, chyba że wyraźnie uzgodniono odrębne warunki.
  2. Wzorzec umowny lub ogólne warunki handlowe stosowane przez Klienta obowiązują wyłącznie
    w zakresie, w jakim INSTOM wyraził na to zgodę w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 2

Oferta i zawarcie umowy

  1. Wszelkie ogłoszenia, reklamy, cenniki i inne informacje INSTOM, skierowane do ogółu lub do poszczególnych osób, nie stanowią oferty INSTOM, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Oferty handlowe INSTOM mogą ulegać zmianom i nie są wiążące. INSTOM zastrzega sobie prawo do dokonywania w każdym czasie zmian oferowanego asortymentu. Umieszczenie informacji o produkcie na stronie internetowej lub w ogłoszeniach, reklamach, cennikach lub innych informacjach INSTOM nie jest równoznaczne z jego dostępnością.
  3. INSTOM zastrzega, iż dane techniczne produktów zawarte na stronie internetowej lub w ogłoszeniach, reklamach, cennikach lub innych informacjach INSTOM są jedynie orientacyjne, a ich wiążące potwierdzenie Klientowi przez INSTOM może nastąpić jedynie drogą pisemną lub mailową.
  4. Zawarcie umowy między INSTOM a Klientem następuje jedynie poprzez:
    a. podpisanie dokumentu umowy przez INSTOM i Klienta lub
    b. przygotowanie oferty przez INSTOM w oparciu o zgłoszone zapotrzebowanie Klienta i następnie akceptację oferty przez Klienta, w tym w szczególności:
    i. złożenie zamówienia drogą mailową akceptującego w całości ofertę,
    ii. dokonanie przedpłaty przez Klienta zgodnie z ofertą,
    c. wykonanie przez INSTOM umowy zgodnie z zamówieniem Klienta
    – przy czym przyjęcie zamówienia złożonego przez Klienta wymaga jego wyraźnego przyjęcia przez INSTOM (przynajmniej w formie dokumentowej, w tym e-mail), nawet jeśli INSTOM uprzednio przedstawił Klientowi ofertę. O ile nic innego nie będzie wynikać z oferty złożonej przez INSTOM, jest ona wiążąca przez okres podany w ofercie, liczony od dnia jej doręczenia Klientowi, a jeśli w ofercie nie zostanie wskazany żaden okres – przez okres 7 dni od dnia jej doręczenia Klientowi.
  1. Milczące przyjęcie oferty Klienta przez INSTOM jest wyłączone.
  2. Własność wszelkich dokumentów ofertowych i prawa do korzystania z nich pozostają przy INSTOM, chyba że za ich przygotowanie ustalono osobne wynagrodzenie, które zostało opłacone przez Klienta.
  3. Dokumenty ofertowe nie mogą być bez zgody INSTOM przekazywane dalej, publikowane lub powielane ani wykorzystywane do innych celów niż ustalone.

§ 3

Ceny, termin i warunki płatności

  1. Podane ceny są cenami netto, które będą powiększone o podatek VAT według stawki obowiązującej
    w momencie wykonania umowy.
  2. Transport do miejsca wydania przedmiotu umowy zapewnia INSTOM na koszt Klienta, chyba że szczegółowe ustalenia wskażą inaczej.
  3. Koszty transportu przesyłek do 30 kg (płatność z góry lub za pobraniem) ponoszone są przez Klienta zgodnie z aktualnym cennikiem przewoźnika, z usług którego korzysta INSTOM. W przypadku przesyłek powyżej 30 kg lub o niestandardowych gabarytach, koszty przesyłki ustalane są indywidualnie z Klientem, co zostanie odnotowane przez INSTOM w treści oferty.
  4. Jeżeli termin płatności nie zostanie ustalony wprost w umowie, INSTOM określi go w fakturze, przy czym termin ten nie będzie dłuższy niż 14 dni.
  5. INSTOM zastrzega sobie prawo żądania przedpłaty od Klienta. Brak dokonania przedpłaty w ustalonym przez INSTOM terminie zwalnia INSTOM z obowiązku dokonywania wszelkich dalszych świadczeń oraz uprawnia INSTOM do odstąpienia od umowy w części lub w całości.
  6. W przypadku przekroczenia przez Klienta terminu płatności, INSTOM może:
    a. naliczyć odsetki umowne w maksymalnej wysokości przewidzianej przez przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego. Odsetki za opóźnienie liczone są od dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności;
    b. według własnego uznania, wstrzymać realizację dostawy przedmiotu umowy, którego dotyczy opóźnienie płatności albo wszystkich dostaw na rzecz danego Klienta, do czasu uregulowania zaległości w płatności;
    c. skierować sprawę do windykacji podmiotowi zewnętrznemu oraz obciążyć Klienta wszelkimi kosztami związanymi z windykacją zapłaty należności przez Klienta.]
  7. Do czasu zapłaty całości ceny przez Klienta, własność przedmiotu umowy pozostaje przy INSTOM.
  8. O ile z umowy lub późniejszych ustaleń Stron wynikać będzie, że Klient jest uprawniony do dokonania płatności ceny w ratach, obowiązują dodatkowo następujące zasady:
    a. w przypadku opóźnienia w płatności którejkolwiek z rat INSTOM przysługują odsetki od opóźnienia w zapłacie tej raty na zasadach określonych w ust. 6 lit. a powyżej;
    b. w przypadku opóźnienia w zapłacie którejkolwiek z rat przekraczającego 7 dni, INSTOM może domagać się zapłaty całości należności, tj. wszystkie pozostałe raty stają się natychmiast wymagalne, a ponadto INSTOM będzie uprawniony do złożenia, wedle własnego uznania, w terminie 30 dni oświadczenia o odstąpieniu od umowy w części lub całości.

§ 4

Realizacja umowy

  1. Wydanie przedmiotu umowy następuje w chwili jego odbioru przez Klienta lub w chwili powierzenia go przewoźnikowi. Z chwilą wydania przedmiotu umowy na Klienta przechodzi niebezpieczeństwo jego przypadkowej utraty lub uszkodzenia.
  2. Określenie terminów i dat dostaw jest niewiążące, chyba że INSTOM w umowie lub odrębnym oświadczeniu w wyraźny sposób wskaże inaczej.
  3. Terminy realizacji obowiązków INSTOM wynikających z umowy rozpoczynają swój bieg po otrzymaniu przez INSTOM wszystkich dokumentów i przedpłat wymaganych do realizacji umowy. Terminy te zostaną przedłużone o okres, w którym Klient jest w opóźnieniu z wykonaniem swoich istotnych zobowiązań umownych lub o okres, w którym Klient nie dostarcza dokumentów wymaganych do realizacji umowy.
  4. Działanie siły wyższej w stosunku do INSTOM, jak również jego podwykonawców wstrzymuje odpowiednio bieg terminu wykonania umowy. To samo tyczy się sytuacji, gdy przeszkody w wykonaniu umowy są spowodowane decyzjami organów władzy publicznej, problemami z energią elektryczną lub trudnościami w zaopatrzeniu w surowce, lokautem, zakłóceniami w komunikacji lub nieprzewidzianymi trudnościami w dostawie, których INSTOM nie mógł przewidzieć.
  5. INSTOM może wykonywać dostawy przedmiotu umowy partiami, o ile nic innego nie wynika
    z umowy.
  6. Jeśli w umowie nie zostaną wskazane inne zapisy dotyczące kar umownych w przypadku zwłoki w dostawie przedmiotu umowy, INSTOM jest zobowiązany do zapłaty na rzecz Klienta kary umownej w wysokości 0,5% wartości przedmiotu umowy za każdy pełny tydzień zwłoki, jednak nie większej niż 5% wartości produktu, o ile Klient wskutek zwłoki poniósł stratę.
  7. Klient przyjmuje do wiadomości, iż za zwłokę INSTOM nie mogą być uznane sytuacje, w których INSTOM doznaje przeszkody w wykonaniu umowy wskutek nieterminowych dostaw ze strony swoich podwykonawców.

§ 5

Rękojmia, gwarancja

  1. INSTOM udziela gwarancji, iż przedmiot umowy odpowiada wymaganiom określonym w dokumentacji technicznej producenta. Okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia wydania przedmiotu umowy, o ile dłuższy czas nie został wskazany w umowie.
  2. Uprawnienia z tytułu gwarancji przysługują Klientowi wyłącznie na skutek wad fizycznych, które ujawniły się w czasie trwania gwarancji, podczas eksploatacji przedmiotu umowy zgodnie z przeznaczeniem. Gwarancją nie są objęte przypadki, gdy wada została spowodowana:
    a. działaniem osób trzecich,
    b. przepięciem,
    c. oddziaływaniem środków chemicznych,
    d. używaniem przedmiotu umowy niezgodnie z przeznaczeniem i przekazaną instrukcją,
    e. podczas transportu.
  3. Klient traci uprawnienia z tytułu gwarancji w przypadku stwierdzenia samowolnych napraw, przeróbek lub zmian konstrukcyjnych przedmiotu umowy, jak również w przypadku demontażu bez zgody INSTOM.
  4. Klient zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić INSTOM o wszelkich stwierdzonych wadach przedmiotu umowy, nie później niż 7 dni od wykrycia wady. Zgłoszenie należy przesłać drogą listowną na adres siedziby INSTOM lub mailową na adres: reklamacje@instom.com.pl. Zgłoszenie musi zostać złożone na formularzu naprawy/reklamacji, który stanowi Załącznik nr 1 do OWH.
  5. W przypadku zasadności roszczenia INSTOM dokona według swojego wyboru bezpłatnej naprawy rzeczy lub wymiany na nową rzecz w terminie do 60 dni od otrzymania zgłoszenia alternatywnie może w tym terminie zdecydować o zwrocie Klientowi uiszczonej ceny za rzecz, przejmując wadliwą rzecz na własność. W przypadku konieczności zastosowania części zamiennych termin ten może ulec wydłużeniu o czas niezbędny na sprowadzenie części. Jeżeli dostarczenie takiej samej rzeczy nie będzie możliwe, INSTOM jest uprawniony do dostarczenia zastępczej rzeczy o jednakowym typie i odpowiedniej charakterystyce.
  6. Klient traci uprawnienia z tytułu gwarancji, jeśli:
    a. wada powstała w wyniku nieodpowiedniego użytkowania, przechowywania lub ingerencji
    w rzecz ze strony Klienta,
    b. uszkodzone zostały plomby gwarancyjne,
    c. uległy zatarciu numery seryjne lub tablice znamionowe rzeczy.
  7. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji lub stwierdzonej utraty uprawnień z tytułu gwarancji, Klient ponosi wszelkie koszty związane z transportem rzeczy.
  8. INSTOM zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami ekspertyzy technicznej rzeczy, jeśli Klient nie dostarczy INSTOM pełnych informacji dotyczących wady.
  9. Gwarancja nie obejmuje szkód Klienta wynikających z wad rzeczy i utraconych korzyści.
  10. Rękojmia za wady rzeczy zostaje wyłączona.

§ 6

  Zwrot rzeczy

  1. INSTOM wyłącza możliwość zwrotu rzeczy zakupionych przez Klienta, z wyjątkiem sytuacji, gdy takie uprawnienie zostało wyraźnie przewidziane w umowie lub INSTOM wyraźnie przyzna Klientowi prawo do zwrotu rzeczy po zawarciu umowy w drodze oświadczenia złożonego przynajmniej w formie dokumentowej, w tym e-mail. W szczególności, INSTOM nie jest zobowiązany do przyjmowania zwrotu towarów niewadliwych.
  2. O ile nic innego nie będzie wynikać z warunków dotyczących zwrotu zawartych w umowie lub przedstawionych przez INSTOM w oświadczeniu złożonym Klientowi, obowiązują następujące zasady:
    a. Klient zobowiązany jest do zgłoszenia INSTOM rzeczy do zwrotu, wraz z podaniem przyczyny jej zwrotu, elektronicznie na adres e-mail: reklamacje@instom.com.pl. Zgłoszenie musi zostać złożone na formularzu zwrotu towaru, który stanowi Załącznik nr 2 do OWH;
    b. Rzecz może zostać zwrócona przez Klienta jedynie z uwagi na zły dobór urządzenia/rozwiązania lub ze względu na anulowanie zamówienia przez Klienta, przy czym Klient obowiązany jest wskazać przyczynę anulowania zamówienia;
    c. Zwrotowi może podlegać wyłącznie rzecz w stanie nienaruszonym względem stanu, w jakim INSTOM wydał ją Klientowi lub przewoźnikowi; zwrot towarów nieuszkodzonych wymaga dochowania łącznie następujących warunków:
    i. rzecz znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu;
    ii. rzecz stanowi najnowszą wersję produktu, tj. nie został on wycofany z oferty producenta;
    iii. od daty dostawy rzeczy nie upłynęło więcej niż 30 dni;
    iv. do przesyłki wraz ze zwracanym towarem dołączony jest kompletnie wypełniony formularz zwrotu, o którym mowa w lit. a powyżej oraz kopia dokumentu zakupu;
    v. INSTOM wyraził zgodę na zwrot rzeczy;
    d. Po otrzymaniu zwracanej rzeczy i przeprowadzeniu weryfikacji technicznej INSTOM podejmie decyzję o formie rozliczenia zwrotu (faktura korygująca lub wymiana rzeczy na inny produkt, w miarę jego dostępności i za zgodą Klienta).
    e. W przypadku zwrotów, które nie wynikają z winy INSTOM, INSTOM ma prawo obciążyć Klienta kosztami manipulacyjnymi w wysokości 20% wartości zwracanej rzeczy; W przypadku zwrotu urządzeń bezpieczeństwa marki REER, Klient może zostać obciążony dodatkową opłatą manipulacyjną za każde zwracane urządzenie, jeśli wymaga ono dodatkowego sprawdzenia
    u producenta. W takim wypadku wysokość opłaty oraz jej zasadność określa producent;
    f. wszelkie koszty i ryzyko związane z transportem rzeczy do INSTOM ponosi Klient.
  1. W przypadku dokonania przez Klienta zwrotu rzeczy bez dopełnienia wymogów, o których mowa
    w niniejszym paragrafie lub wynikających z umowy lub przedstawionych przez INSTOM Klientowi
    w danym przypadku, INSTOM może odmówić przyjęcia zwrotu rzeczy i odesłać ją Klientowi na jego koszt.
  2. INSTOM zastrzega, że zwrot zakupionych rzeczy jest dopuszczalny wyłącznie na zasadach przewidzianych w niniejszym paragrafie, o ile INSTOM wyraźnie nie oświadczy inaczej, w drodze oświadczenia złożonego przynajmniej w formie dokumentowej, w tym e-mail.

§ 7

Odpowiedzialność INSTOM w związku z wykonaniem umowy

  1. INSTOM ponosi odpowiedzialność do wartości otrzymanego od Klienta wynagrodzenia (ceny), chyba że wyraźnie oświadczy co innego w umowie lub przynajmniej w formie dokumentowej, w tym e-mail.
  2. INSTOM ponosi odpowiedzialność w związku z wykonaniem umowy za straty wyrządzone umyślnie lub wynikające z rażącego niedbalstwa. Dalej idąca odpowiedzialność INSTOM jest wyłączona.
  3. W szczególności, INSTOM nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w związku
    z nieprawidłowym używaniem i eksploatacją przedmiotu umowy przez Klienta, w tym zwłaszcza związanych z niestosowaniem się do instrukcji obsługi.
  4. INSTOM nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści oraz szkody pośrednie.
  5. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania, o ile z mocy ustawy wyłączona jest możliwość dokonania ograniczenia odpowiedzialności w poszczególnych przypadkach.

§ 8

Zobowiązania Klienta

  1. Klient, w związku z realizacją umowy na podstawie OWH, zobowiązuje się powstrzymać od pozyskiwania, nakłaniania lub angażowania pracowników lub współpracowników INSTOM, w celu nawiązania z nimi stosunku pracy, umowy zlecenia, współpracy lub świadczenia usług na jego rzecz
    w jakiejkolwiek innej formie. W szczególności, Klient zobowiązany jest powstrzymać się od jakiegokolwiek faktycznego bezpośredniego lub pośredniego (tj. za pośrednictwem innych podmiotów) zlecania z pominięciem INSTOM prac lub czynności pracownikom lub współpracownikom INSTOM, które stanowią lub mogłyby stanowić przedmiot prac i czynności zlecanych INSTOM.
  2. Zobowiązanie Klienta, o którym mowa w ust. 1 obowiązuje przez okres trwania umowy realizowanej
    w oparciu o OWH oraz przez kolejne 12 miesięcy po jej zakończeniu.
  3. W przypadku naruszenia przez Klienta obowiązku wskazanego w niniejszym paragrafie, Klient zobowiązany jest, bez konieczności dodatkowego wzywania, do zapłaty na rzecz INSTOM kary umownej w wysokości 80.000,00 zł (słownie: osiemdziesiąt tysięcy złotych). Zapłata kary umownej przez Klienta nie wyklucza możliwości dochodzenia przez INSTOM naprawienia szkody w pełnym zakresie, na zasadach ogólnych.

§ 9

Postanowienia końcowe

  1. Przeniesienie przez Klienta praw wynikających z umowy zawartej w oparciu o OWH na rzecz osoby trzeciej wymaga uprzedniej zgody INSTOM, wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności.
  2. W sprawach nieuregulowanych w OWH lub w umowie zawartej pomiędzy INSTOM a Klientem, zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego, w tym zwłaszcza Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie OWH okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostała część OWH pozostaje w mocy, a nieważne lub nieskuteczne postanowienie zostanie zastąpione postanowieniem, którego sens będzie możliwie najbardziej zbliżony do nieważnego lub nieskutecznego postanowienia.
  4. Wszelkie kwestie sporne, które mogą wyniknąć z umów zawartych na podstawie OWH, będą rozwiązywane przede wszystkim polubownie. W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sporu, sprawa będzie rozpoznawana przez sąd rzeczowo i miejscowo właściwy dla siedziby INSTOM.
  5. Zmiany OWH wymagają przynajmniej formy dokumentowej, w tym e-mail. INSTOM przysługuje jednostronne prawo dokonywania zmian i uzupełnień OWH w każdym czasie. W takim przypadku INSTOM powiadomi Klienta o dacie wejścia w życie nowej wersji OWH i będą one miały zastosowanie do wszystkich umów zawartych z Klientem po tej dacie.
  6. OWH wchodzą w życie i zaczynają obowiązywać z dniem 1 września 2025 r.
Pobierz formularz reklamacji
Pobierz formularz zwrotu